НКРЗІ визначила переліки показників якості послуг

Відповідне рішення було прийнято Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації, на своєму черговому засіданні 13 грудня 2016 року

Дивіться: рішення про затвердження переліків показників якості послуг, рівні яких підлягають обов’язковому вимірюванню протягом 2017 року та оприлюдненню операторами телекомунікацій у 2018 році.

Дане рішення прийнято відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг.

Щорічне проведення вимірювання з оприлюдненням результатів запроваджено в Україні відповідно до Директиви 2002/22/ ЄС Європейського парламенту та Ради від 7 березня 2002 року про універсальні послуги та права користувачів стосовно електронних мереж зв’язку і послуг.

Цим документом на держави покладаються зобов`язання щодо здійснення моніторингу якості послуг, що пропонується на їх території, а регулюючі органи – збір інформації про якість послуг на основі критеріїв, які дозволяють порівнювати провайдерів цих послуг, що забезпечить доступ користувачів до публічної інформації щодо послуг комунікацій, сприяє розвитку конкурентного середовища, в якому задоволення потреб споживача є пріоритетним завданням.

Із метою спрощення умов діяльності учасників ринку телекомунікацій та більш ефективного оцінювання для забезпечення всебічного інформування користувачів про рівні якості телекомунікаційних послуг, які надаються операторами, зазначеним рішенням Комісії зменшено перелік показників якості телекомунікаційних послуг, рівні яких підлягають обов’язковому оприлюдненню у 2018 році та відповідному проведенні випробувань протягом 2017 року, а саме: для фіксованого телефонного зв’язку зменшено на один показник (з 10 до 9), для мобільного (рухомого) зв’язку залишено без змін (8 показників), для послуг із доступу до Інтернету зменшено на один показник (з 6 до 5).

НКРЗІ також нагадує, що відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг, учасники ринку не пізніше 30 січня 2017 року повинні подати до Комісії звіти за результатами випробувань показників якості телекомунікаційних послуг, проведених протягом 2016 року відповідно до рішення № 694 від 29.12.2015.

До кінця першого кварталу 2017 року узагальнена інформація за видами послуг буде розміщена на офіційному веб-сайті НКРЗІ у підрозділі «Якість телекомунікаційних послуг» розділу «Телекомунікації»

nkrzi